سياسة الاستبدال والإرجاع والشحن – سعودي ميركادو  كالآتي

 

سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة متجر سعودي ميركادو  تقبل الإرجاع للطلبات في حالتين فقط

• وصول المنتج في حالة متضررة
• عدم مطابقة  المنتج لما تم طلبه
• في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه او استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات او اسلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقديم الإرجاع
• يجب تصوير مقطع فيديو يبين بإن الطلب ناقص منتج او أكثر وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة لما تم طلبه او في حال وجود التلف في المنتجات المستلمة
• ارسال الفيديو خلال اقل من 24 ساعة مع ذكر رقم الطلب ووالفاتورة ورقم البليصة الى البريد الإلكتروني ”   [email protected]   “
• سيقوم القسم المختص بمراجعة الطلب وتأكيد السبب سيتم التعويض وفق كل طلب.

 

بعض الأسئلة الشائعة

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا بالمنتج عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 14يوم  تقريباً من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

 

سياسة الشحن

 شركات الشحن، مدة الشحن، رسوم الشحن،

يقوم سعودي ميركادو بشحن الطلبات عن طريق إحدى الشركتين

MQ  وارامكس حيث MQ داخل الرياض وارامكس لجميع مناطق المملكة  وتكون مدة الشحن والتجهيز من 3 – 8 يوم عمل

رسوم الشحن

رسوم الشحن في سعودي ميركادو  23  شامل الضريبة

 

***ملاحظات هامة***

• سياسة سعودي ميركادو بخصوص شحن الطلبات لعملائها مرتبطة بسياسة شركات الشحن التي تتعامل معها وبالتالي فإن سعودي ميركادو يؤكد على أن شركات الشحن قد تفرض رسوم تأمين إضافية على عملية الشحن إلى دول أو مدن محددة وهذه المناطق تكون متغيرة وفق ظروف الشحن ويقوم سعودي ميركادو بإبلاغ عملائه بالرسوم المفروضة بشكل مباشر عبر البريد الإلكتروني للعميل ليقوم بشحن رصيده بالمبلغ الإضافي المفروض لمتابعة معالجة وشحن الطلب إلى العنوان المطلوب.
• لا يقوم سعودي ميركادو حالياً بتوصيل المنتجات إلى البلدان التالية: فلسطين، إيران ،وكذلك بعض المناطق في بعض الدول ويتم إبلاغ العميل بها فور حدوث أي تحديث جديد من قبل شركات الشحن.
• يوجد رسوم تأمين اضافية50 يورو تطلبها شركات الشحن لكل طلب عند التوصيل إلى البلدان التالية: اليمن وليبيا وسوريا.
• يوجد رسوم تأمين اضافية 20 يوروتطلبها شركات الشحن لكل طلب عند التوصيل إلى البلدان التالية: السودان ومدينة نابلس.
• في البلدان ذات المخاطر العالية(أفغانستان ، بوروندي ، مالي ، النيجر) 30 يورو يضاف إلى سعر البيع.
• بلدان(جمهورية أفريقيا الوسطى، جمهورية الفلبين، جمهورية الكونغو، إريتريا، كوريا الشمالية، ليبيريا ،الصومال) 30 يورو يضاف إلى سعر البيع.
• يجد العملاء صعوبات في مكتب الجمارك والضرائب في جمهوريةمصر لأنهم يفرضون أحياناً رسوماً وتكاليف عالية علما أن سعودي ميركادو غير مسؤول عن هذه التكاليف ولا يمكن توقعها او معرفتها مسبقا لذا وجب التنويه لذلك.
• من أجل تجنب التأخير في الجمارك للشحنات المتجهة إلى قطر: يجب تقديم رقم هوية المستلم (رقم البطاقة الشخصية، رقم تصريح الإقامة، رقم رخصة القيادة، إلخ) قبل دفع تكلفة الطلب وإتمام الطلب. يمكنك إضافة رقم الهوية إلى قسم الملاحظات عند انشاء طلبك.
• إن سعودي ميركادو يقدم الخدمة لعملائه وفق سياسة واضحة بحيث أنها بمجرد تسليمه للطلب لشركة الشحن فإن سعودي ميركادو غير مسؤول عن أي تعويض في حال رفض العميل استلام الطلب أو رفضه دفع الرسوم الجمركية المترتبة على الطلب وفي تلك الحالة فإنه يتم إتلاف الطلب من قبل شركة الشحن بشكل مباشر لتعذر التسليم للعنوان المطلوب.(نوصي عملائنا الكرام بمتابعة طلباتهم بشكل مباشر عبر حساباتهم وعبر أرقام التتبع التي يتم إرفاقها في الطلبات مع شركات الشحن لمعرفة في حال فرض أي رسوم جمركية على الطلبات لتجنب تأخيرها أو إتلافها.)
• سيقوم الاتحاد الأوروبي ابتداءاً من الأول من شهر تموز(يوليو) القادم لعام ٢٠٢١ بفرض تحصيل ضريبة القيمة المضافة على جميع التجار حول العالم الذين يبيعون سلعاً عبر الانترنت، بقيمة 150 يورو أو أقل، للمستهلكين الموجودين في الاتحاد الأوروبي. لذا إن كانت قيمة الشحنة أقل من ١٥٠ يورو، قم بتوفير رقم (IOSS) لتلك الشحنة.

كيفية الحصول على رقم (IOSS)

https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/ioss_en

 

سياسة الإرجاع والشحن  – متجر سعودي ميركادو